Ai sensi dell'art. 17 GDPR (“diritto all'oblio”) e in conformità con le linee guida di Apple App Store (Guideline 5.1.1(v)) e Google Play (User Data policy), puoi eliminare il tuo account TrainerCore e tutti i dati personali associati in qualunque momento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Opzione 1 — dall'app mobile (consigliato)
- Apri l'app TrainerCore e accedi al tuo account.
- Vai alla scheda Impostazioni (icona a ingranaggio nella barra in basso).
- Scorri fino in fondo e tocca Elimina account (riga rossa).
- Tocca Elimina il mio account e conferma con Continua.
- Se il tuo account ha una password (registrazione con email), inserisci la password; se l'hai creato solo con Apple o Google non ti viene chiesta alcuna password. Poi conferma con Elimina definitivamente.
Se non sei ancora collegato a un coach (schermata Inizia con il tuo coach) la scheda Impostazioni non è disponibile: tocca Elimina account in fondo alla schermata, accanto a Esci, e prosegui dal passo 4.
L'eliminazione è immediata e definitiva: al termine l'app ti disconnette. Non ricevi alcuna email a seguito dell'operazione e non è previsto alcun recupero dell'account. La procedura in app è disponibile per gli account cliente; se sei un coach usa l'opzione 2.
Opzione 2 — via email
Se non riesci ad accedere all'app o preferisci la via scritta, invia una richiesta dall'indirizzo email registrato a info@trainercore.app con oggetto “Richiesta eliminazione account”.
Per ragioni di sicurezza, potremo chiederti una conferma aggiuntiva della tua identità. Daremo seguito alla richiesta entro 30 giorni (di norma entro pochi giorni lavorativi).
Cosa viene eliminato
Con l'eliminazione dell'account vengono cancellati in modo permanente:
- i dati identificativi e di profilo (nome, email, dati antropometrici);
- le credenziali di accesso;
- i dati di anamnesi medica e le risposte ai questionari personalizzati;
- tutte le foto di progresso (“check photos”) caricate;
- i messaggi e gli allegati delle chat con il coach;
- l'avatar del profilo;
- i piani alimentari e i riferimenti ai file associati al tuo profilo;
- il registro delle attività del tuo profilo;
- le notifiche e i token per le notifiche push.
Cosa viene conservato (e perché)
Alcuni dati restano anche dopo l'eliminazione dell'account, per obblighi di legge o per ragioni tecniche e di sicurezza:
- Backup di sistema— restano fino alla loro rotazione (massimo 35 giorni, vedi l'Informativa privacy).
- File caricati(ad esempio i documenti del coach) — restano nello spazio di archiviazione anche dopo l'eliminazione dell'account. Per farli rimuovere scrivi a info@trainercore.app (vedi l'opzione 2).
- Documenti fiscali dell'abbonamento dei coach (fatture, ricevute) — conservati per 10 anniai sensi dell'art. 2220 c.c.
- Log di accesso e sicurezza — conservati per 12 mesi, come indicato nell'Informativa privacy.
Annullamento dell'abbonamento
I clienti non hanno un abbonamento TrainerCore: usano il servizio come ospiti del proprio coach (Termini, art. 8.5). Se sei un coach, puoi cessare l'abbonamento disattivando il rinnovo automatico dalla tua area personale; l'abbonamento resta attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato (Termini, art. 15.1). Per maggiori dettagli consulta i Termini di Servizio.
Hai dubbi prima di eliminare?
L'eliminazione non è reversibile e non esiste una finestra di recupero. Se hai dubbi, scrivici a info@trainercore.app prima di confermare.
Domande
Per qualunque domanda sulla procedura: info@trainercore.app.