Ai sensi dell'art. 17 GDPR (“diritto all'oblio”) e in conformità con le linee guida di Apple App Store (Guideline 5.1.1(v)) e Google Play (User Data policy), puoi eliminare il tuo account TrainerCore e tutti i dati personali associati in qualunque momento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Opzione 1 — dall'app mobile (consigliato)
- Apri l'app TrainerCore e accedi al tuo account.
- Vai su Account → Impostazioni.
- Scorri fino in fondo e tocca “Elimina account”.
- Conferma l'operazione inserendo la password.
L'eliminazione è irreversibile e viene processata immediatamente. Una volta confermata, riceverai una email di conferma all'indirizzo associato all'account.
Opzione 2 — via email
Se non riesci ad accedere all'app o preferisci la via scritta, invia una richiesta dall'indirizzo email registrato a hello@trainercore.app con oggetto “Richiesta eliminazione account”.
Per ragioni di sicurezza, potremo chiederti una conferma aggiuntiva della tua identità. Daremo seguito alla richiesta entro 30 giorni (di norma entro pochi giorni lavorativi).
Cosa viene eliminato
Con l'eliminazione dell'account vengono cancellati in modo permanente:
- i dati identificativi e di profilo (nome, email, dati antropometrici);
- le credenziali di accesso;
- i dati di anamnesi medica e le risposte ai questionari personalizzati;
- tutte le foto di progresso (“check photos”) caricate;
- i piani di allenamento e nutrizione associati al tuo profilo;
- i log applicativi che ti riguardano (entro i tempi tecnici di rotazione dei backup);
- i token per le notifiche push.
Cosa viene conservato (e perché)
Per obbligo di legge dobbiamo trattenere alcuni dati anche dopo l'eliminazione dell'account:
- Documenti contabili e fiscali (fatture, ricevute, log dei pagamenti) — conservati per 10 anni ai sensi dell'art. 2220 c.c.; vengono pseudonimizzati ove possibile.
- Log di sicurezza minimali (es. identificativo tecnico hashato, timestamp di accesso) — fino a 90 giorni, a fini antifrode.
Annullamento dell'abbonamento
Se al momento della richiesta hai un abbonamento attivo, l'eliminazione dell'account comporta automaticamente la disattivazione del rinnovo automatico. Il piano resterà attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato, senza ulteriori addebiti. Per richieste di rimborso consulta i Termini di Servizio.
Hai cambiato idea?
Se hai eliminato l'account per errore, contattaci entro 7 giorni a hello@trainercore.app: valuteremo se è ancora tecnicamente possibile recuperare il tuo profilo. Trascorsi 7 giorni l'eliminazione diventa definitiva e i dati non sono più recuperabili.
Domande
Per qualunque domanda sulla procedura: hello@trainercore.app.